Mi-décembre, une cliente cherche un cadeau de dernière minute. Elle tape le nom de votre boutique sur son téléphone. Votre site affiche les horaires de l'an dernier, aucune idée cadeau, pas un mot sur les ouvertures exceptionnelles du dimanche. Elle hésite, puis commande ailleurs, en deux clics.
Pour un commerce, les fêtes de fin d'année concentrent souvent une part importante du chiffre d'affaires. Et chaque année, beaucoup de sites les abordent sans préparation. Le bon moment pour s'y mettre, c'est maintenant, en octobre. En décembre, il est déjà trop tard pour que les changements soient bien en place.
Pourquoi préparer en octobre, et pas en décembre
Les recherches de cadeaux commencent tôt. Entre le Black Friday, qui tombe le vendredi 27 novembre cette année, et les premières listes au pied du sapin, beaucoup de clients préparent leurs achats dès novembre. Ce qu'ils trouvent sur votre site à ce moment-là pèse sur leur choix.
Il y a aussi une raison pratique : un contenu ajouté sur votre site a besoin d'un peu de temps pour être pris en compte par Google. Une page « Idées cadeaux » mise en ligne le 15 décembre aura peu de chances d'être trouvée à temps.
Les cinq choses à avoir sur votre site avant novembre
1. Les horaires des fêtes. Ouvertures du dimanche, nocturnes, fermetures des 25 décembre et 1er janvier, éventuels congés de janvier. Ces informations doivent être visibles dès la page d'accueil, pas cachées dans une page « Contact ».
2. Une sélection d'idées cadeaux. Pas tout votre catalogue : une sélection, classée simplement. Par budget (« moins de 30 € »), par destinataire (« pour lui », « pour les enfants »), ou par occasion. Un client indécis apprécie qu'on choisisse pour lui.
3. Les modes d'achat possibles. Peut-on réserver ? Commander pour retirer en boutique ? Acheter une carte cadeau ? Faire livrer ? Chaque option doit être expliquée en une phrase. J'en parlais dans l'article sur la vente en ligne pour les commerçants : le retrait en boutique est souvent la solution la plus simple pour un commerce de proximité.
4. Les dates limites. Jusqu'à quand peut-on commander pour être sûr d'avoir son cadeau avant Noël ? Cette information rassure et crée une urgence réelle, sans fausse promesse.
5. Les offres, si vous en faites. Si vous prévoyez des promotions, vérifiez qu'elles respectent les règles sur les prix barrés. Je les détaillais dans l'article sur les prix barrés : le prix de référence doit être le plus bas pratiqué dans les 30 jours précédant la réduction.
N'oubliez pas votre fiche Google
Votre site n'est pas le seul endroit où l'on cherche vos horaires. Votre fiche d'établissement Google est souvent consultée en premier, notamment sur la carte. Google permet d'y définir des horaires exceptionnels, pour les jours fériés ou les événements, sans toucher à vos horaires habituels.
Google recommande même de confirmer vos horaires les jours fériés, y compris s'ils ne changent pas : cela montre aux clients que l'information est fiable. Pensez à le faire avant chaque période de fêtes.
La check-list de fin octobre
| À vérifier | Fait ? |
|---|---|
| Horaires des fêtes visibles sur la page d'accueil | |
| Horaires exceptionnels saisis sur la fiche Google | |
| Page ou section « Idées cadeaux » en ligne | |
| Modes d'achat expliqués (réservation, retrait, carte cadeau) | |
| Dates limites de commande indiquées | |
| Offres conformes aux règles sur les prix de référence | |
| Formulaire ou bouton de commande testé sur téléphone | |
| Photos récentes des produits phares |
Et après les fêtes ?
Pensez dès maintenant à la sortie : qui retirera les messages de Noël début janvier ? Un site qui affiche encore « Joyeuses fêtes » en février donne la même impression d'abandon que celui qui affiche les congés d'août en octobre. J'en parlais dans l'article sur les sites qui perdent des clients : un site qui a l'air abandonné fait douter du sérieux de l'entreprise.
Ce que je fais pour vous
Quand je m'occupe du site d'un commerce, je prépare la période des fêtes dès octobre : section idées cadeaux, horaires, modes d'achat, cohérence avec la fiche Google, et retrait programmé des contenus de saison. Pour un nouveau site, je prévois dès la conception des emplacements faciles à mettre à jour pour ces temps forts.
Votre site est-il prêt pour les fêtes ? Il reste quelques semaines pour le vérifier. Profitez du diagnostic offert pour faire le point avant novembre.
Sources
- Aide Fiche d'établissement Google : Définir des horaires d'ouverture exceptionnels