Un site internet ne prévient pas quand il fait fuir les clients. Aucun message d'erreur, aucune plainte. Les visiteurs repartent et appellent un concurrent, et vous ne voyez qu'une chose : un téléphone qui sonne moins qu'il le devrait.
D'après le baromètre France Num 2025, 65 % des TPE et PME ont un site internet. Avoir un site ne suffit donc plus à se démarquer : ce qui compte, c'est ce qu'il produit. Voici les sept signaux que nous regardons en premier quand une entreprise nous confie le sien.
1. Il met trop de temps à s'afficher
Sur mobile, la patience est courte. Selon une étude publiée par Google, quand le chargement passe d'une à trois secondes, la probabilité qu'un visiteur quitte la page augmente de 32 %.
Google mesure aussi la qualité d'affichage avec trois indicateurs, les Core Web Vitals. Le contenu principal doit apparaître en moins de 2,5 secondes, la page doit réagir à une action en moins de 200 millisecondes, et rien ne doit bouger pendant le chargement. Un site lent perd des visiteurs, et il recule dans les résultats.
2. Il est pénible sur téléphone
Texte minuscule, boutons trop proches, menu capricieux : la majorité de vos visiteurs arrivent depuis un téléphone, et Google indexe en priorité la version mobile des sites. Un site pensé pour l'ordinateur puis « adapté » au mobile se trahit vite.
3. Le contact demande un effort
Un numéro caché en bas de page, un formulaire de douze champs, aucune adresse : chaque obstacle coûte des demandes. Votre visiteur ne cherchera pas longtemps comment vous joindre.
4. Le visiteur ne sait pas quoi faire
Une belle page d'accueil qui présente l'entreprise sans jamais proposer d'action claire : le visiteur lit, apprécie, puis ferme l'onglet. Chaque page doit mener quelque part. Savoir où, et comment l'amener à cliquer sans le brusquer, est un travail de conception à part entière.
5. Il a l'air abandonné
Une dernière actualité vieille de trois ans, un « © 2019 » en pied de page, des photos d'une équipe qui a changé. Pour une clientèle exigeante, l'image du site devient l'image de l'entreprise. Un site daté fait douter de votre niveau avant même le premier échange.
6. Le navigateur affiche « Non sécurisé »
Si l'adresse commence par « http » et non « https », le navigateur affiche un avertissement, souvent à côté du formulaire. Peu de visiteurs confient leurs coordonnées à une page marquée « Non sécurisé ».
7. Il est absent quand on cherche votre métier
Depuis juillet 2026, Google affiche en France des aperçus IA au-dessus des résultats. Un site mal structuré, lent ou pauvre en contenu local a encore moins de chances d'être cité ou montré. Vos futurs clients trouvent alors vos concurrents. Notre article sur le référencement local à Bourges explique ce qui a changé.
Faites le test
| Signal | Comment le vérifier | Signe d'alerte |
|---|---|---|
| Vitesse | Outil gratuit PageSpeed Insights | Score mobile en orange ou en rouge |
| Mobile | Votre téléphone, avec le pouce | Zoom nécessaire, boutons difficiles à toucher |
| Contact | Votre téléphone | Plus de deux gestes pour appeler |
| Action | Un proche, 5 secondes sur l'accueil | Il ne sait pas quoi faire ensuite |
| Fraîcheur | Votre site | Contenus de plus de deux ans |
| Sécurité | La barre d'adresse | Mention « Non sécurisé » |
| Visibilité | Google, en navigation privée | Absent sur « métier + ville » |
Corriger ou refaire ?
C'est la vraie question, et la réponse dépend de ce que le test révèle. Certains signaux se corrigent sur le site existant. D'autres, comme la lenteur, l'affichage mobile ou l'absence sur Google, tiennent à la structure même du site. Dans ce cas, empiler les corrections coûte souvent plus cher qu'une refonte.
Une refonte comporte aussi un risque : changer de site sans précaution peut faire perdre la place acquise sur Google. Google documente la procédure à suivre, mais elle demande un inventaire rigoureux de l'existant.
Notre approche
Nous concevons chaque site à partir de ces sept points : version mobile dessinée en premier, vitesse contrôlée avant la mise en ligne, une action claire sur chaque page, référencement local intégré dès les maquettes. Si vous avez coché deux cases ou plus, le diagnostic offert vous dira précisément ce qui freine votre site et ce qui mérite d'être fait en priorité.
Sources
- TPE Actu : Baromètre France Num 2025
- Google Search Central : Comprendre les Core Web Vitals et les résultats de recherche Google
- Google Search Central : Bonnes pratiques pour l'indexation mobile
- Google Search Central : Déplacer un site en modifiant les URL
- Leptidigital : Impact du temps de chargement sur le taux de rebond (étude Google)
- Blog du Modérateur : Google déploie AI Overviews et AI Mode en France